Política de reembolso
Plazo de devolución
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea apto para la devolución, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo de compra o un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: info@procalmmexico.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene cualquier duda sobre las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en info@procalmmexico.com.
Daños e incidencias
Le rogamos que revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y nos contacte de forma urgente si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los artículos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene y cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto que desea es devolver el artículo que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su pedido o devolverlo en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo de compra o un comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, este se realizará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@procalmmexico.com.